【新時代 新作為 新篇章】老舊小區引進正規物業 揚州社區探索“物業+”讓居民樂享“服務+”

“我們小區自從引進了物業,地面幹淨了,樓道清爽了,廢舊物品不見了,面貌真正煥然一新。”家住揚州梅嶺新村20多年、年逾八旬的王奶奶發自内心地說,小區近3個月變化特别大。

今年5月,梅嶺街道無物業管理老舊小區統一招标,引進正規物業公司實行基本物業管理。自從專業物業公司入駐豐樂社區後,物業服務和社區網格化治理經過3個多月磨合,“多員合一”的物業服務模式讓老小區居民享受到市場化的優質服務。

基本物業進小區,服務能力待提升

“豐樂社區地處老城區,老舊小區多、背街小巷多、駐區單位多、餐飲商戶多、老年居民多。”梅嶺街道豐樂社區黨總支書記徐潔介紹,轄區内雖多是老舊小區,但由于地處“雙學區”,房屋轉賣頻繁,裝修也頻繁,由此帶來的大量建築垃圾難以清運;人員流動大,信息也難以掌控。

今年5月,梅嶺街道無物業管理老舊小區統一招标,引進了正規物業公司實行基本物業管理,豐樂社區老舊小區終于有了物業管理,轄區内的日常保潔有人負責了,小區面貌明顯改觀,居民紛紛叫好。

“雖然有了變化,但基本物業一開始隻打掃衛生,與社區網格化治理的要求對照,服務還有差距。”徐潔說,梅嶺新村問題尤為突出,該小區建于上世紀70年代,小區内道路錯綜複雜,雜草叢生、圈地養雞、私拉亂曬、樓棟雜物堆積等現象嚴重,如何提升物業服務以實現服務觸角延伸,成為物業參與社區治理的新課題。

社區探索“物業+”,居民樂享“服務+”

“為讓物業服務融入社區網格化治理,社區開始探索‘物業+’模式。”徐潔介紹,起初豐樂社區組織物業公司員工開展技能培訓,介紹網格化治理服務要求;每天早晨7點,由社區網格長帶領物業人員挨家挨戶做工作,到各樓層清理垃圾,對重點難點位置進行疏理;還定期修剪綠化等。

同時,豐樂社區還在重甯北巷内打造“網格黨群服務驿站”,建立起物業參與社區議事的例會制度,每天早晨8點召開“網格化社會治理晨會”,物業公司全面參與,網格内的難點問題通過物業、網格聯動方式,公開承諾在24小時以内給居民答複,無法解決的問題告知原由。

此外,物業公司開啟“多員合一”管理模式,集保潔員、信息巡邏員、矛盾化解員、治安防控員、便民服務員等多種角色于一體,既解決環境衛生問題,遇到突發事件、居民矛盾、治安防控、便民服務等,也能發揮作用。“‘多員合一’模式讓居民不花錢就能享受到市場化物業公司的高質量服務。”徐潔介紹,物業公司進駐社區3個月來,很快以全面提升的服務獲得居民認可。

通訊員 張夢月 記者 仲冬蘭

編輯 費佳佳

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